Для каждого отеля важны положительные отзывы клиентов, поэтому, как правило, персонал идёт навстречу постояльцам в их пожеланиях и личных просьбах. Кроме того, существует ряд бесплатных услуг, дабы угодить свои постояльцам.
Что делать, если горничная плохо убрала номер
Если вы заметили, что уборки в вашем номере не было, хотя после предыдущего клининга прошли сутки, вы можете повесить на дверной ручке табличку «Пожалуйста, уберите номер». Как правило, такие таблички есть в каждом номере отелей категории от 3 звёзд. Горничные обязаны отреагировать на просьбу клиента и привести комнату в порядок в ближайшее время.
В случае, если уборка была проведена, но на полу или стёклах остались грязные разводы, не убран мусор или горничная забыла сменить постельное бельё, вы можете обратиться на ресепшен. Объясните ситуацию администратору и попросить повторную уборку номера.
В этом случае управляющий персонал обязан удостовериться в качестве уборки, поэтому он приходит проверить номер и убедиться в правдивости слов клиента. Если комната действительно была убрана плохо, администратор направляет в номер свободную горничную, которая должна будет исправить ситуацию.
Некоторые предпочитают оставлять горничным чаевые, считая, что так персонал отеля будет больше стараться при уборке номера. Однако такая мера далеко не всегда мотивирует сотрудников заведения. Во-первых, не все горничные берут эти чаевые, во-вторых, качество уборки зависит от навыков и усердия самой горничной, так что финансовые стимулы в такой ситуации не всегда работают.
Плохо убран номер: сказать или промолчать?
Некоторые постояльцы отелей стесняются выражать свои просьбы и недовольство, предпочитая замалчивать проблему. Однако, как показывает практика, большинство отелей дорожит своей репутаций и заинтересовано в том, чтобы постояльцам было комфортно. Поэтому, если персонал недобросовестно выполняет свою работу, вы всегда можете обратиться к дежурному администратору, а в более серьёзных случаях, таких, как воровство персонала — напрямую к управляющему отеля.