- Лучшие авиакомпании мира в 2019 году,
- Лучший персонал авиакомпаний,
- Лучшие лоукостеры 2019,
- Самые чистые авиакомпании.
Остальные лауреаты также получили награды за свои достижения, например «Лучший досуг на борту», «Лучшая авиакомпания Америки», «Лучшая авиакомпания в Восточной Европе» и т.д.
Как рассчитывался рейтинг World Airline Awards 2019
Девятнадцатый год подряд World Airline Awards 2019 считается самым честным и беспристрастным рейтингом. Он был учрежден еще в 1999 году компанией Skytrax для исследования удовлетворенности клиентов. Награды же считаются своего рода «Оскаром» в авиационной промышленности.
В этом году в исследовании приняло участие более 300 авиакомпаний со всего мира. Итоги подводились по результатам онлайн-голосования, проводившегося с сентября прошлого года по май нынешнего. Жители всего мира могли самостоятельно выбрать лучшие авиалинии в различных номинациях.
Чтобы исключить махинации и «накрутки» голосов, были проверены все IP пользователей и другие предоставленные данные. Любые подозрительные аккаунты удалялись, внезапно нахлынувшая активность не учитывалась.
Формы опросов предлагались на английском, французском, испанском, русском, японском и китайском языках.
Опрашиваемые выбирали авиакомпанию, которую считают лучшей и оценивали свою удовлетворённость сервисом на пятибалльной шкале.
Качество сервиса в самолёте рассчитывалось по следующим пунктам:
- Помощь при посадке;
- Дружелюбие персонала;
- Внимательность и эффективность бортпроводников;
- Уровень владения различными языками;
- Питание;
- Объявления капитана воздушного судна;
- Информация о борте;
- Помощь семьям;
- Умение персонала решать возникшие проблемы;
- Отношение экипажа к клиентам;
- Последовательность обслуживания;
- Уход за клиентами.
Качество предоставляемых на земле услуг рассчитывалось на основании удовлетворенности клиентов:
- Сайтом авиакомпании;
- Услугами онлайн бронирования;
- Регистрацией на рейс через интернет;
- Политикой принятия на борт багажа и ручной клади;
- Регистрацией на рейс в аэропорту;
- Стандартами обслуживания пассажиров в аэропорту;
- Услугами самостоятельной регистрации;
- Уровнем дружелюбия и эффективности персонала аэропорта;
- Lounge зонами;
- Услугами трансфера;
- Выдачей багажа и т.д.
На борту оценивались:
- Комфорт сидений;
- Чистота салона;
- Чистота туалета;
- Освещение салона / атмосфера;
- Температура в салоне;
- Кабина комфорт и удобства;
- Материалы для чтения;
- Журнал авиакомпании;
- IFE экран и интерфейс;
- Выбор AV-программ;
- Варианты AV по запросу;
- Кабина Wi-Fi и подключение;
- Качество блюд;
- Количество еды;
- Выбор блюд;
- Стандарт / выбор напитков;
- Выбор покупки на борту F & B;
- Цены на бортовой F & B.
Победители рейтинга World Airline Awards 2019
В десятку лучших авиакомпаний мира вошли:- Qatar Airways, Катар;
- Singapore Airlines, Сингапур;
- ANA All Nippon Airways, Япония;
- Cathay Pacific, Китай;
- Emirates, ОАЭ;
- EVA Air, Тайвань;
- Hainan Airlines, Китай;
- Qantas Airways, Австралия;
- Lufthansa, Германия;
- Thai Airways, Таиланд.
Лучшие лоукостеры в 2019 году
Призовые места заняли:- AirAsia;
- easyJet;
- Norwegian;
- Southwest Airlines;
- AirAsiaX;
- Jetstar Airways;
- WestJet;
- Indigo;
- Ryanair;
- Eurowings.
Российские авиакомпании в рейтинге World Airline Awards 2019
Лауреатами премий World Airline Awards 2019 среди российских авиакомпаний стали «Аэрофлот», Nordwind Airlines и S7.Флагман российской авиации «Аэрофлот» стал лучшим в номинациях:
- «Лучший персонал авиакомпании в Восточной Европе»;
- «Лучшая авиакомпания в Восточной Европе»;
- «Лучший экипаж в России».
Nordwind Airlines получили награду за лучший досуг на борту.
S7 признан «Лучшим региональным перевозчиков в Восточной Европе».