Как рассчитывался рейтинг
Рейтинг рассчитывался на основании онлайн-голосования. Жители всего мира могли оценить персонал более 300 авиакомпаний.Представители Skytrax рассказали, что тщательно проверяли все указанные голоса. Если возникало подозрение на «накрутку» или иные методы махинаций, подозрительные данные просто не засчитывались. Подробнее с методикой расчёта можно ознакомиться здесь
Топ-10 авиакомпаний с самым вежливым персоналом 2019
Самыми лучшими авиакомпаниями, где работают доброжелательные и вежливые сотрудники стали:- Singapore Airlines, Сингапур;
- Garuda Indonesia, Индонезия;
- ANA All Nippon Airways, Япония;
- Thai Airways, Таиланд;
- EVA Air, Тайвань;
- Cathay Pacific, Китай;
- Hainan Airlines, Китай;
- Japan Airlines, Япония;
- Qatar Airways, Катар;
- China Airlines, Япония.
Можно смело утверждать, что максимально добрые и вежливые пилоты, бортпроводники и администраторы в мире находятся в Азии.
Топ авиакомпаний с самым вежливым персоналом в регионах 2019
В номинации «Самый лучший экипаж 2019» премии получили более 15 авиакомпаний. При расчёте учитывались оценки клиентов по многим пунктам: от качества обслуживания до решения нестандартных ситуаций на борту.Лучшей авиакомпанией в Европе за экипаж признана Austrian Airlines. Отдельные награды распределились по регионам. Так, в северной части самые вежливые пилоты и стюардессы работают в Finnair, а на юге — в Iberia. Последняя стала лучшей в этой номинации и среди испанских авиакомпаний. Во Франции награду забрала авиакомпания Air France, в Англии — British Airways. Среди немецких перевозчиков интернет-пользователи выделили Lufthansa.
В Африке деление на регионы не проводилось и лидер оказался только один. Им стала South African Airways, зарегистрированная в ЮАР. Хотя перевозчики из ОАЭ получили множество наград в иных номинациях. Среди авиакомпаний среднего востока первое место получила Qatar Airways. Экипажи Delta Air Lines признаны лучшими в США, Aeromexico — в Мексике.
Среди азиатских перевозчиков лучшие экипажи встречаются на рейсах японской ANA All Nippon Airways, южнокорейской Asiana Airlines, китайской Hainan Airlines, тайской Thai Airways, индийской Vistara и индонезийской Garuda Indonesia.
В России самый подготовленный экипаж можно встретить на самолётах «Аэрофлота». Флагман нашей авиации получил награду и за самый вежливый персонал в стране. Оценки выставлялись не только экипажу, но и работникам аэропорта.
Максимально вежливые сотрудники в Азии работают в тайской авиакомпании Thai Airways. В центральной части региона победила Vistara. При этом, отдельные награды присудили китайской Hainan Airlines, индонезийской Garuda Indonesia и японской ANA All Nippon Airways.
Лидером во всей Европе стали British Airways. Их признали лучшими и среди перевозчиков Великобритании. В северной части Европы самый вежливый персонал аэропортов работает в Finnair, в южной — в Iberia.
Чуть больше наград получили авиакомпании Северной, Центральной и Южной Америки. Лидером Мексики стала Aeromexico, в Канаде звание «Самый вежливый персонал» получила Air Canada. В южной части Америки клиенты оценили высшим баллом Azul Airlines, в северной — Delta Air Lines, также известную как Delta. Среди авиакомпаний Центральной Америки и Карибского бассейна награду получила Copa Airlines.
В Африке победила South African Airway, в Австралии и тихоокеанском регионе — Fiji Airways, а на Среднем Востоке лучшей признали Flynas.
Что учитывалось при расчётах
При выборе призёров в номинации «Авиакомпании с самым вежливым персоналом 2019» учитывали множество пунктов:- знание иностранных языков;
- доброжелательность и вежливость;
- оказание помощи при посадке и выходе из самолёта;
- помощь на борту;
- помощь при регистрации;
- помощь семьям;
- качество обслуживания;
- прохождение процедур, необходимых перед посадкой;
- помощь инвалидам и т.д.
Помимо «Аэрофлота» ни одна российская авиакомпания не попала в рейтинг, к сожалению. Хотя в других номинациях представители авиаперевозок России фигурируют. С рейтингом лучших авиакомпаний мира можно ознакомиться здесь.