Что такое овербукинг в авиаперевозках и можно ли его избежать
Статическая информация
Что такое овербукинг в авиаперевозках и можно ли его избежать
11.12.2018, 10:20
30662
Покупая билет на самолёт, мы даже не задумываемся над тем, что можем остаться без места и провести ещё какое-то время в томительном ожидании долгожданного рейса. Между тем наличие билета – ещё не гарантия того, что вы окажетесь на борту авиалайнера, причем бывали случаи, когда несостоявшегося пассажира, оплатившего проезд, буквально выталкивают из самолёта. Это овербукинг, который вовсе не означает, что у пассажира фальшивый проездной документ, просто на всех не хватает мест. Эксперты знают причины овербукинга и расскажут, как можно избежать подобной ситуации в принципе.
В каких случаях возникает овербукинг
Если быть проще, то овербукинг – это элементарная нехватка мест, причем оказаться в такой ситуации может каждый, кроме VIP-персон, конечно. К слову, именно «слуги народа» и особы, к ним приближенные, часто занимают место пассажиров, заранее побеспокоившихся о покупке билета. Есть три основных причины, по которым пассажир с билетом оказывается «за бортом»:
Чрезмерное количество проданных билетов. Статистика показывает, что каждый десятый пассажир отказывается от полёта, поэтому лоукостеры перестраховываются, но в этом случае часто случаются накладки.
Неисправность самолёта и другие причины, ставшие поводом для замены лайнера на менее вместительный самолёт. Это означает, что кому-то из пассажиров придётся остаться в аэропорту.
Возникла необходимость отправить в полёт сотрудника авиакомпании или другую персону, имеющую право проезда на льготных условиях. В этом случае перевозчик вынужден жертвовать комфортом пассажира, выкупившего право полёта.
От простого пассажира ничего не зависит, а рассчитывать тем, кто столкнулся с овербукингом, приходится только на получение компенсации за нанесённый материальный и моральный ущерб. А если ничего нельзя изменить, надо хотя бы подготовиться к неприятности и знать, как себя вести, чтобы на законных основаниях получить причитающуюся компенсацию. Помочь в этом могут наши советы.
Что делать, если в самолет не пускают
Главной проблемой многих пассажиров является незнание своих законных прав, но о возможных последствиях знают перевозчики, и они сделают все, чтобы не выплачивать пассажиру неустойку. Перефразировав известную поговорку, можно сказать, что спасти утопающего может только он сам, а в нашем случае помогут советы экспертов. Если вы стали жертвой овербукинга, а часто бывает, что в пункте прибытия уже ждет арендованное авто или заказанная гостиница, надо сделать всё, чтобы максимально компенсировать убытки, а для этого необходимо:
записать контакты других пострадавших, если они есть, а известно, что выиграть коллективный иск намного проще;
потребуйте от сотрудника аэропорта, чтобы он поставил на билете отметку о том, что вас не пустили на борт по причине нехватки мест, а не по вашей собственной вине;
запишите разговор с сотрудником аэропорта на видео или сделайте аудиозапись;
зафиксируйте время отказа и с этого момента, вплоть до посадки на другой рейс, сохраняйте все чеки, которые могут пригодиться в процессе разбирательства;
требуйте компенсации в виде номера в гостинице, трансфера до отеля, оплаты питания и связи;
пассажиру могут предложить полёт классом выше без доплаты, а могут предложить лететь в менее комфортных условиях, а в этом случае обязательно стоит требовать компенсацию разницы в стоимости билета.
Перевозчики рассчитывают на то, что пассажир, добравшись, до места назначения, забудет об инциденте и не будет предъявлять претензии. К сожалению, так происходит довольно часто, но если вы решили идти до конца и восстановить справедливость, надо знать, в какие инстанции обращаться, чтобы получить положенную компенсацию.
Куда обратиться пассажирам, столкнувшимся с овербукингом
Перевозчики часто пользуются юридической безграмотностью пассажиров, но если вы всё сделали согласно нашей инструкции, можете рассчитывать на компенсацию не только материального, но и морального ущерба. Главное, чтобы в наличии был посадочный талон и документ, удостоверяющий личность (паспорт). Документы надо приложить к заявлению, переданному авиаперевозчику, а сделать это можно как в письменном виде, так и заполнив специальную форму онлайн.
В любом случае, рассматривать ваше заявление в авиакомпании будут долго, а закон отводит на принятие решение лоукостером 3 месяца. Чаще всего, опасаясь общественного резонанса, перевозчики соглашаются с перечисленными требованиями и возмещают полную сумму ущерба, если требования пассажира не завышены, конечно. Если никакой реакции в установленное время не последовало, самое время обращаться в суд, который и поставит последнюю точку над i. Скорее всего, авиаперевозчик выплатит компенсацию, а сумма её отличается в разных странах и, порой, значительно.
На какую сумму компенсации можно рассчитывать
По большому счёту, от овербукинга никто законом не защищён, а рассчитывать пострадавшим приходится на порядочность перевозчика. Боясь огласки и уменьшения количества пассажиров, компенсацию выплачивают в большинстве случаев, но её сумма отличается и часто значительно. Учитывая, что Россия присоединилась в 2017 году к Монреальской конвенции, а 25 мая 2018 года вступили в законную силу изменения в Воздушный кодекс, сегодня ситуация выглядит следующим образом:
в России сумма выплаты привязана к СПЗ (специальные права заимствования), а не к стоимости билета. Верхний порог выплат составляет 4964 СПЗ, при этом сумма в рублевом эквиваленте зависит от курса национальной валюты;
в странах Евросоюза пассажиру выплатят 250 евро в случае, если задержка с вылетом составила 3 часа, при этом дальность перелета не более 1500 км, 400 евро получат пассажиры, собиравшиеся преодолеть расстояние 1500–3500 км;
в других странах, включая Норвегию, Исландию и Швейцарию, пассажиры получат неустойку в размере 600 долларов, такое же правило действует на рейсы европейских перевозчиков вне зависимости от страны нахождения;
в США пассажиры могут рассчитывать на сумму в пределах 675 долларов, или двукратную стоимость перелёта в случае, если задержка составила 1–2 часа, но если пассажир потеряет 3 часа, то сумма компенсации увеличивается вдвое.
До введения в силу изменений в Воздушный кодекс за каждый час задержки в России можно было получить всего 25 рублей. Присоединение к конвенции позволило также увеличить сумму компенсации за утерянный багаж. Сегодня это 600 рублей за каждый килограмм, при этом максимальная сумма компенсации нескольким менее 100 тыс. рублей. Готовится и специальный законопроект, в котором будут предусмотрены меры ответственности за овербукинг. Нарушителей будут штрафовать первый раз на 50–100 тыс. рублей, а повторное нарушение увеличит сумму штрафа до 200 тыс. рублей.
Положительные моменты овербукинга
Пассажиры, столкнувшиеся с овербукингом, могут от этого выиграть. Это касается тех, кто вместо бюджетного полета получил возможность лететь более комфортно. Также у бюджетных туристов, которые не спешат на родину, есть хорошая возможность продлить отдых, причем за счёт перевозчика, но для этого необходимо действовать по инструкции.
Помните главное – в какой стране вы бы ни оказались, всегда сохраняйте посадочный талон, вплоть до получения багажа в точке назначения. Также нельзя забывать, что лучше пройти регистрацию заблаговременно, так как без места останется тот, кто пришел позже, а лучше сделать это заранее онлайн.
Вас перенаправляет на страницу Вашего банка для ввода подтверждающего операцию
пароля, как правило высылаемого банком в SMS на телефон привязанный к карте
Авторизация
закрыть
Требуется авторизация
закрыть
закрыть
Подписка на спецпредложения
Подпишитесь и при появлении спецпредложений на выбранное направление Вы узнаете об этом первым.
Отписаться от рассылки можно будет в любой момент по ссылке из письма с ценами.
