/ Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту

Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту

26.04.2016

Почему теряется багаж, причины потери багажа в аэропорту

chto-delat-esli-vy-poteryali-bagazh-v-aeroportu.jpg

Чаще всего багаж в аэропорту теряется по следующим причинам:

  • На багаже отклеилась багажная бирка
  • Багаж не успели перегрузить на пересадке
  • Чемоданы отправили не тем самолетом
  • На багаж была приклеена бирка другой страны
  • Грузчики в аэропортах забыли ваш чемодан или переложили его не на ту тележку
  • Багаж по ошибке попал в отдел крупногабаритного багажа.

Как снизить риски и предупредить потерю багажа

  • Сделайте для чемодана собственную бирку. На этой бирке укажите: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и т. д. Эта информация позволит быстрее найти вас, если на багаже отклеится стандартная бирка.
  • Перед поездкой уберите с чемодана все старые бирки.
  • Следите за тем, чтобы во время регистрации бирка на чемодан была приклеена надежно.
  • Регистрируйте багаж до конечного пункта назначения
  • Если летите с пересадками, будьте внимательны при оформлении багажа. Уточняйте, не нужно ли будет забирать его по пути следования и сдавать заново.
  • Старайтесь избегать перелетов с пересадками порядка 1-2 часов, чтобы успели перегрузить все вещи.
  • Заворачивайте багаж в пленку. Это снизит риск того, что кто-то из грузчиков захочет открыть чемодан и украсть из него вещи.
  • Покупайте яркие чемоданы с необычной окраской. Такой чемодан будет труднее потерять и легче найти.

Что делать если вы потеряли багаж в аэропорту

Если вдруг, по прилете в точку назначения и на ленте выдачи багажа вы не обнаружите свой чемодан, то:

1. Поищите багаж в отделе для получения крупногабаритного багажа (Bulky baggage)

Мелкогабаритный багаж иногда может попасть туда по ошибке. Если вы там не найдете свои вещи, тогда уже не остается сомнений, что вы действительно потеряли багаж в аэропорту. Поэтому сразу приступайте к выполнению следующего пункта инструкции.

2. Обратитесь в службу поиска багажа (Lost & Found).

Как правило, служба поиска багажа находится в поле видимости, недалеко от места выдачи багажа.

Если по какой-то причине вы не смогли найти службу розыска багажа, смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.
 Вы должны сообщить о потерянном багаже, как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

На стойке Lost & Found Вам выдадут форму, которую нужно будет как можно более подробно заполнить.

3. Ждите, когда Ваш багаж найдут

После заполнения документа на стойке Lost & Found вы получите идентификационный номер заявки на поиск. По этому номеру вы сможете сами отслеживать ее статус на сайте авиакомпании.

Доставка найденного багажа

Если багаж найдут, с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два варианта:
  • Найденный багаж привезут вам домой (или в указанное вами место)
  • Багаж придется забирать самостоятельно из ближайшего аэропорта. В таком случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы, поэтому сохраняйте все необходимые для этого чеки.

Что делать, если багаж не нашли

Требуйте компенсации за потерянный багаж

Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи.
По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, но чаще всего багаж находится гораздо раньше. Если через 21 день багаж не был найден, то он считается потерянным, и вам его должны компенсировать.

Если авиакомпания никак не отреагирует и не захочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет.

Некоторые авиакомпании также выплачивают единовременную компенсацию, которая покроет ваши расходы на предметы первой необходимости, пока ваш багаж ищут.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж

Сумма компенсации за утерянный багаж зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания. Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране — участнице Монреальской Конвенции, то компенсация составит 1 000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на 5 ноября 2014 года — это 1 470 долларов.

По состоянию на июль 2015 года к Монреальской конвенции присоединились 112 государств, включая всех членов Европейского Союза, США, Японию, Китай, Индию, Бразилию, ЮАР и другие страны.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т. п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Задекларируйте ценные вещи и заплатите сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы вернете себе все деньги за него.

Если вы осуществляли перелет несколькими компаниями, то ответственность за багаж несет та компания, в которую вы багаж сдали.

спецпредложения на авиабилеты

Спецпредложения, скидки, акции и распродажи авиабилетов по всему миру.