PRE-scriptum))
Там ооочень много текста, но это и было весьма себе не быстро.
Желающие сэкономить себе время могут читать... в обратном порядке ))))
А что, фильмы же так снимают.
Читайте блоками.
Это случилось в ноябре 2017 во время моей поездки в Японию.
Прилетаю я в Японию, подхожу к ленте багажа, едет чемодан сестры. Гипотетически где-то рядом должен ехать мой - сдавали вместе. А его нет.
Сейчас будет похоже на описание квеста, когда вы только зашли и осматриваетесь ))))
У дальнего конца багажного конвейера служащий сгружает чемоданы (чтобы быстрее освободить ленту и пустить багаж следующего рейса).
Неподалёку от меня с растерянным видом и табличкой в руках блуждает японский мальчик (в смысле, зелёный ещё совсем) в форме служащего.
Я направляюсь к дальнему концу конвейера и по пути бросаю взгляд на табличку этого зелёного мальчика.
Там написано 3 имени. Одно из них моё.
Я подхожу к данному юноше, и, забыв о том, что у него там ещё два имени на табличке, он целиком и полностью посвящает своё японское рвение и юношескую растерянность только мне)) Весьма комично кланяется и каждую фразу начинает со слов "госпожа Татьяна" и чертовски хорошо говорит по-русски! Без единой грамматической ошибки, что явно даётся ему не просто, судя по тому, как он останавливается и запинается посреди фразы, но его русский (включая произношение) так хорош, что весьма располагает меня к себе.
А теперь, пока это не превратилось в "Войну и мир", перейдём к сути)))
Как вы уже догадались по заголовку, они потеряли мой чемодан))
Они забыли его в "Шереметьево" (как не трудно догадаться по описанной выше табличке, тот же сюрприз ждал ещё двух пассажиров, но об их дальнейшей участи мне ничего не известно).
Там ооочень много текста, но это и было весьма себе не быстро.
Желающие сэкономить себе время могут читать... в обратном порядке ))))
А что, фильмы же так снимают.
Читайте блоками.
Это случилось в ноябре 2017 во время моей поездки в Японию.
Прилетаю я в Японию, подхожу к ленте багажа, едет чемодан сестры. Гипотетически где-то рядом должен ехать мой - сдавали вместе. А его нет.
Сейчас будет похоже на описание квеста, когда вы только зашли и осматриваетесь ))))
У дальнего конца багажного конвейера служащий сгружает чемоданы (чтобы быстрее освободить ленту и пустить багаж следующего рейса).
Неподалёку от меня с растерянным видом и табличкой в руках блуждает японский мальчик (в смысле, зелёный ещё совсем) в форме служащего.
Я направляюсь к дальнему концу конвейера и по пути бросаю взгляд на табличку этого зелёного мальчика.
Там написано 3 имени. Одно из них моё.
Я подхожу к данному юноше, и, забыв о том, что у него там ещё два имени на табличке, он целиком и полностью посвящает своё японское рвение и юношескую растерянность только мне)) Весьма комично кланяется и каждую фразу начинает со слов "госпожа Татьяна" и чертовски хорошо говорит по-русски! Без единой грамматической ошибки, что явно даётся ему не просто, судя по тому, как он останавливается и запинается посреди фразы, но его русский (включая произношение) так хорош, что весьма располагает меня к себе.
А теперь, пока это не превратилось в "Войну и мир", перейдём к сути)))
Как вы уже догадались по заголовку, они потеряли мой чемодан))
Они забыли его в "Шереметьево" (как не трудно догадаться по описанной выше табличке, тот же сюрприз ждал ещё двух пассажиров, но об их дальнейшей участи мне ничего не известно).
- - - - - - - -
А ТЕПЕРЬ - ВНИМАНИЕ!
Это то, что может пригодиться однажды Вам или Вашим знакомым, если с вами приключится та же история.
Мне выдали кучу всяких бумажек (разумеется, на японском). Тут уже принцип "читайте, прежде чем подписывать" не работает никак.
Они попросили описание моего чемодана и (!) - ключ от него!! Потому что им надо будет проверить содержимое (как сделали бы на таможне) и чтобы, дескать, не ломать замок.
Также мне пообещали, что мой чемодан доставят завтра в удобное мне время по адресу, который я назову.
Я не стала уточнять, что было бы, если бы мы в тот же день ехали в Киото. Потому что в тот день мы туда не ехали. Мы туда ехали через 2 дня. А вот моя подруга через 2 дня прилетала как раз именно так! Из аэропорта сразу на вокзал, и вместе мы ехали в Киото.
- - - - - - - -
А ТЕПЕРЬ - ГЛАВНАЯ ИНТРИГА! )))
Ещё мне выдали бумажку, уведомляющую меня, что Аэрофлот обязуется компенсировать мне расходы, понесённые в первые 24 часа в связи с утратой моего чемодана. Расходы в размере суммы, эквивалентной $100.
Расходы могут быть связаны только с покупкой одежды, обуви, туалетных принадлежностей.
Они не могут быть связаны с сувенирами и едой. То есть Вам компенсируют только то, на что Вы бы не стали тратиться, будь у Вас Ваши вещи. На еду Вы бы тратились всё равно)))
По словам господина Тана (а именно так звали робкого японского юношу))), надо было сохранить чеки и вместе со всеми выданными бумажками принести их на стойку Аэрофлота в "Шереметьево" и получить денежную компенсацию.
Запомните эту фразу ))))
- - - - - - - -
ВТОРАЯ ЧАСТЬ МАРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА
На следующий день чемодан доставили.
У него оказалась треснувшая ручка. Которая окончательно сломалась ещё до обратного рейса. Так что обратно я летела уже со сломанным чемоданом.
ЧТО СО ВСЕМ ЭТИМ ДЕЛАТЬ
Шаг 1.
Итак. Отпуск прошёл, я собрала все чеки за первые сутки, как и было рекомендовано, и вернулась в "Шереметьево". Иду со всеми бумажками, которые мне любезно выдал господин Тан в Японии, на стойку "Аэрофлота", где мне заявляют, что они никаких бумажек не принимают (!), никаких компенсаций не выдают, и мне надо написать через форму на сайте Аэрофлота.
Шаг 2.
Приезжаю домой, пишу через эту форму. Жду.
Шаг 3.
Через 9 дней мне приходит ответ - внимание! - что претензии через форму на сайте НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!! (на вопрос, за каким лешим она вообще тогда существует, мне так и не ответили, даром, что я задавала этот вопрос в официальной претензии, направленной в Аэрофлот)
Претензию можно отправить по почте заказным письмом или подать в одно из представительств Аэрофлота.
Список представительств дан на сайте - (надеюсь, меня не выкинут из конкурса за эту ссылку «на сторонний ресурс»))
Одно из представительств находится - внимание - в аэропорту "Шереметьево"!!
Почему в этом самом аэропорту в момент моего обращения туда со всеми этими бумажками мне не предложили написать претензию (и прямо там все эти бумажки к этой претензии и приложить; они были у меня с собой), но вместо этого предложили мне писать через форму на сайте. через которую претензии НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ, никто мне так и не ответил, даром что и этот вопрос я тоже задавала в своей официальной претензии.
Проще говоря, Аэрофлот, сделает ВСЁ для того, чтобы вы сдулись ещё на этапе ПОПЫТОК подачи претензии!! Всё, лишь бы не платить компенсацию.
Шаг 4.
До кучи: ответ они вам пришлют с адреса bagclaims-noreply@aeroflot.ru
Да-да, NOREPLY.
А теперь хотите смешное?! Рабочий адрес, по которому МОЖНО задать вопросы и ответы - внимание! - bagclaims@aeroflot.ru
Ровно то же самое, только БЕЗ noreply.
Что мешает им СРАЗУ отвечать с этого адреса, мне также никто и не ответил, даром, что я задавала этот вопрос в официальной претензии Аэрофлоту.
К слову, у меня ушло около 20 минут "ожидайте-ваш-звонок-очень-важен-для-нас" на ТРЁХ разных телефонах, по которым операционисты "не располагают информацией" и "это не входит в их компетенцию". И это только для того, чтобы узнать тот самый адрес, который без noreply.
Шаг 5.
Итак через ДВЕ НЕДЕЛИ у меня есть:
- список документов, которые нужно подать (по обоим кейсам)
- адрес, куда это всё нести
- данные, которые надо вписать в "шапку" и форма составления претензии
- желание убивать всех сотрудников Аэрофлота, кроме господина Тана )))) (как бедным японцам с их щепетильностью работается в нашей компании?...)
К слову, хотите ещё смешное? )) Форма заявления – приготовьтесь! – свободная %-))) Это, видимо, бонус для тех, кто «выжил» на предыдущих шагах)) Типа если ты смог добраться до момента подачи заявления уже всё равно, в какой форме ты его составишь))))
Шаг 6.
Фотографируем (чеки, поломанный чемодан и т.д.), собираем бумажки и т.д., пишем текст претензии (в моём случае 2 листа, в том числе, выше означенные вопросы, которые, как вы уже знаете, так и останутся без ответа)
Шаг 7.
Везём в выбранное представительство.
Сдаём.
Получаем шикарный ответ про ожидание в течение 30 дней.
- - - - - - - -
ИТОГ
28 дней спустя (после подачи многострадальной претензии; и более 2 месяцев спустя после возвращения из Японии) мне пришло уведомлении о решении.
Мне вернут деньги за забытый багаж (согласно чекам).
И НЕ вернут деньги за сломанный чемодан, потому что - внимание! - о повреждении багажа надо сообщать не позднее 7 дней!!!
То есть Вы находитесь в отпуске или в поездке по работе и вместо отдыха/работы Вы идёте на треклятый сайт Аэрофлота и пишете претензию о поломке багажа через треклятую форму на сайте (через которую - напомню - претензии не рассматриваются, НО! это позволит Вам зафиксировать дату первичной подачи претензии!!! А дальше уже Вы можете вести бумажную волокиту в свободном режиме)
Прошло ещё 11 дней, прежде чем обещанная компенсация была наконец зачислена на мой счёт.
"Летайте линиями Аэрофлота. Мы сделаем ВСЁ, чтобы НЕ отвечать за свои косяки".
(впрочем, они, конечно, не одни такие; AirBaltic в своё время прислал отписку в духе "нам жаль, приносим извинения", AirChina не прислал вообще ничего!!!)
p.s. Когда-нибудь это может пригодиться Вам или кому-то из Ваших знакомых. Все эти адреса, подробности, сроки. Сохраните к себе, чтобы не потерять.
У Вас хорошо получается