Не так себе представляла начало нашего отдыха в Турции, но получилось то, что получилось: 7-часовая задержка рейса туда и 9-часовая обратно. В теории человек готов ко многому, и, сидя дома с уютным пледом, ноутбуком на коленях и чашкой кофе в руках, планируя будущее путешествие, ты думаешь…мало, о чём ты думаешь. Может быть о пальмах, песке или достопримечательностях, которые наметил посетить, но вряд ли о том, что придется сидеть в ожидании в аэропорту, видя на табло, что рейс с каждым разом переносится на неопределенное время. Или о том, что в 2 часа ночи будешь ходить с ваучерами на питание в руках и думать, в какое из кафе их пристроить. Надеюсь, с вами такого не случится, но, как показывает жизнь, чем больше открываешься миру, тем с большим количеством ситуаций (не всегда приятных) сталкиваешься. Поэтому предупрежден в теории – вооружен на практике!
Начнем с того, что положено пассажиру в аэропорту при задержке рейса (в соответствии в Федеральными авиационными правилами), и не важно летите ли вы регулярным, чартерным рейсом или компанией-лоукостером:
1) организация хранения багажа;
2) предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3) при задержке более 2-х часов – прохладительные напитки, более чем на 4 часа – горячее питание;
4) размещение в гостинице при ожидании более шести часов в ночное время и более 8 часов - в дневное.
Конечно, утешение слабое, но хоть что-то. Нам перепали ваучеры, из которых 400 рублей отводилось на еду и 80 рублей на напитки на человека в определенных точках питания. Во Внуково такими оказались: Му-Му, Бургер Кинг, Иль Патио, Крошка-Картошка, какая-то кофейня и пивная…вот в общем-то и всё😊.
Все 480 рублей можно потратить на еду, к этому особо не придираются. Я бы тоже не придиралась к усталым, голодным, обозленным задержкой людям в 2 часа ночи. Итого нам вдвоём удалось подкрепиться бургером с бутылочкой воды (салютую Бургер Кинг) и гречкой с томатным соком и салатом (спасибо Му-Му!).
Не разгулялись, конечно, но голод утихомирили+всегда можно доплатить, и взять побольше, что многие и делали. Но цены в аэропорту честно не радуют☹.
Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. В нашем случае самым печальным было то, что никто из представителей авиакомпании (их стойки расположены на территории аэропорта) не мог сказать, когда мы полетим и полетим ли вообще. Как оказалось впоследствии, задержка была не чрезвычайным обстоятельством, а систематической практикой, вызванной пиком сезона отдыха в теплых краях. И до, и после нас были подобные задержки, в некоторых случаях люди ждали 14 и более часов. Но это касается определенной авиакомпании, имени которой здесь упоминать не буду. Возможно, они исправятся в скором времени, потому что репутация и хорошее отношение зарабатываются годами, а теряются очень легко.
Обидно, что после очередного переноса на неопределенное время никто из представителей не пришел в «чистую зону», где стояли искренне верящие в скорую посадку люди, и не объяснил, что происходит и чего ждать. Да, толпа была раздражена и очень зла, но, на мой взгляд, это не повод вынуждать людей выходить обратно к стойке их представителей, попутно аннулируя проставленные ранее печати в паспортах и перепечатывая билеты, чтобы потом заново пройти все досмотры. Нам пришлось это сделать, т.к. очень хотелось узнать ждать ли нам берегов Турции в обозримом будущем или нет. Единственный ответ, которого мы смогли добиться, был хорошо заучен и видно, что произносился не в первый раз: «Претензию вы можете оставить на сайте авиакомпании». Таким образом, мы подходим к следующему разделу ваших прав (если всё это происходит по вине авиакомпании) в случае возникновения подобной ситуации:
1) вы можете отказаться от полёта, даже если билет был «невозвратным». Только об этом нужно оповестить авиакомпанию. Если вы просто в сердцах уедете домой, возврат стоимости билета будет невозможен;
2) штраф с перевозчика в размере 25 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. Здесь я скромно промолчу;
3) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Последний пункт самый интересный. Если вы понесли дополнительные расходы, осуществляли непредвиденные траты, связанные с задержкой рейса, вы можете подать претензию в адрес перевозчика с копиями документов, подтверждающих понесенные убытки. Также необходимо поставить штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Это можно сделать на стойке информации, либо иногда ее ставят непосредственно при выходе на посадку.
В нашем случае я делала 2 отметки: фактическое время вылета (в Анталии) и фактическое время прилёта (в Москве), т.к. мы на обратном пути опоздали на стыковочный рейс и приземлились в одном аэропорту, хотя по плану должны уже были быть в родном городе. Пришлось в экстренном порядке брать новые билеты. На ближайший рейс их оставалось всего три, и мы смогли улететь домой через четыре часа (следующий рейс до нашего города был бы через 17 часов, либо пришлось менять аэропорт). Важно в таких ситуациях не поддаваться панике, а как можно быстрее решать набегающие проблемы, с претензиями и компенсациями можно будет разобраться дома, естественно, если вы соблюли необходимые формальности в виде печати и штампов.
Оговорюсь, что эти права действуют на рейсах российских авиакомпаний внутри России и на международных рейсах, тоже осуществляемых российскими авиакомпаниями. В Европе всё несколько по-другому.
Наверное, самый важный урок, который я из всего этого извлекла: всё нужно делать самому, просто так о вас никто не позаботится. Питание и напитки нужно получать самому с посадочным талоном на рейс, по громкой связи каждого пассажира разыскивать не будут. Сделают одно общее объявление и на этом все. И всё необходимые отметки тоже нужно делать/просить/требовать самому, предлагать никто ничего не будет. Заботься о своих правах сам – теперь мой девиз такой. Удачи вам и поменьше подобных ситуаций, только плавных взлётов и мягких посадок!
P.S. И следите за выходом на посадку, при таких задержках его могут менять (что и произошло у нас), и то, что отображено у вас в билете, может не совпадать с тем, что происходит на табло в реальном времени. Будьте внимательны.
Неожиданное возвращение к ваучерам на отдыхе)