Какая компенсация положена пассажирам при задержке или отмене поезда
Статическая информация
Какая компенсация положена пассажирам при задержке или отмене поезда
29.07.2019, 10:30
Марина Никишина
31507
Опоздание поезда — ситуация такая же серьёзная, как и задержка авиарейса. У пассажира есть свои личные и рабочие планы, которые он не хочет нарушать. За задержку поезда на европейских и российских железных дорогах предусмотрена материальная компенсация. Исключение составляют случаи, в которых задержка или отмена поезда произошла не по вине перевозчика:
террористические акты, военные действия, забастовки;
стихийные бедствия, природные катаклизмы;
технические неисправности железнодорожных путей, мешающие движению пассажирских составов, или серьезные неполадки в работе поезда.
Какая компенсация положена при задержке скоростных поездов
На территории стран Евросоюза и РФ с 2013 года действует регламент, согласно которому опоздание поезда менее чем на 1 час (до 60 минут) компенсируется в размере 25% от суммы билета, опоздание на 1-2 часа (60-120 минут) — 50% от стоимости билета. Если задержка превысила 2 часа (от 120 минут и более), то цена билета компенсируется в полном объеме. Но такие правила распространяются только на скоростные и сверхскоростные поезда.
Какая компенсация положена при задержке плацкартных и пригородных поездов
Граждане, путешествующие на обычных поездах, могут получить только 3% компенсации от суммы билета за каждый час опоздания. При этом если поезд опоздал менее чем на час, никакие выплаты не предусматриваются. По закону, сумма компенсации не должна превышать стоимость билета. Задержка пригородных поездов не предусматривает никаких выплат пассажирам — вне зависимости от времени опоздания.
Как и в каком размере выплачивают компенсацию, если поезд опоздал
Порядок выплаты компенсацииза опоздание поезда зависит от перевозчика.
РЖД
Первое, что стоит сделать, чтобы задокументировать время прибытия задержавшегося поезда — взять справку у дежурного станции, в которой будет указано точное время прибытия на вокзал. Справка и билет на поезд будут нужны для того, чтобы составить претензию в железнодорожную компанию. Претензию подают не позднее 45 дней с даты, указанной в билете. А в течение 30 дней представительство РЖД или другого перевозчика должно отреагировать на жалобу и дать ответ касательно компенсации. Отказать в возмещении убытков могут только в случаях, если задержка произошла из-за обстоятельств, не зависящих от работы компании-перевозчика.
Если пассажир опоздавшего поезда понёс дополнительные убытки — опоздал на самолёт или другой вид транспорта, не смог попасть на отдых и потерял путёвку, не успел заселиться в отель в забронированную дату, пропустил важное рабочее мероприятие и т.д., то все материальные потери и моральный вред могут быть компенсированы в судебном порядке.
Eurostar
Пассажирские поезда этой европейской компании в основном курсируют по маршрутам Франция-Великобритания-Бельгия. Eurostar выплачивает своим пассажирам компенсацию только при задержке поезда не менее чем на час — 25% от суммы билета. Если опоздание составляет от часа до двух — вернуть можно 50% потраченной на дорогу стоимости. Потребовать возмещения средств за опоздание поезда можно в течение одного года. Компания обязана вернуть деньги в течение 14 дней с момента обращения. Вместо денежной компенсации перевозчик может предложить оформить скидку на покупку следующего билета.
Thello
Компания, осуществляющая железнодорожные перевозки между Италией и Францией, гарантирует своим пассажирам возврат 25% от суммы билета при задержке поезда на 1-2 часа, и 50% — при двухчасовом опоздании. Написать претензию на возврат средств можно в течение 60 дней с искомой даты — а ответный отклик от перевозчика придёт в течение 30 дней. Если пассажира предупредили заранее, что рейс задерживается, но он всё равно приобрел билет — компенсация не выплачивается.
Thalys
Перевозчик, отвечающий за железнодорожное сообщение по линии Париж-Брюссель-Кёльн-Амстердам, оплачивает 25% от цены билета при задержке поезда на 1-2 часа, и 50% при опоздании, превысившем 2 часа — если сбой в отправлении составов произошёл не по вине компании.
Если в опоздании виновата сама компания, она гарантирует выплату 20% от суммы билета при задержке 30-60 минут, 50% — при опоздании от часа до двух. Если отправление поезда произошло позже, чем через два часа, возвращается стоимость билета в полном размере. Такие выгодные для клиентов компании условия связаны с тем, что перевозки осуществляются исключительно на высокоскоростных поездах, и билеты на них стоят немало. Минимальная сумма компенсации, заявленная Thalys — €4.
Deutsche Bahn
Это крупнейший перевозчик Германии, который исправно платит пассажирам компенсации за опоздание. Только в 2018 году сумма выплаченных компанией средств составила 53,6 млн евро. Deutsche Bahn рассчитывает время задержки не с момента подачи состава для пассажиров в пункте отправления, а согласно времени прибытия поезда в место назначения. Из-за забастовок и различных технических накладок только 94,5% пригородных электричек и 77,5% поездов дальнего следования приходят вовремя.
За часовое опоздание поезда перевозчик заплатит 25% от суммы билета, а если время задержки составляет два часа и более — 50% от уплаченной за проезд стоимости. Пассажиры могут рассчитывать на компенсацию только в случае, если её сумма составляет не менее €4. После часовой задержки поезда пассажир вправе сам решить, ждать ли ему отправления или отказаться от путешествия по железной дороге и сдать билет.
Вас перенаправляет на страницу Вашего банка для ввода подтверждающего операцию
пароля, как правило высылаемого банком в SMS на телефон привязанный к карте
Авторизация
закрыть
Требуется авторизация
закрыть
закрыть
Подписка на спецпредложения
Подпишитесь и при появлении спецпредложений на выбранное направление Вы узнаете об этом первым.
Отписаться от рассылки можно будет в любой момент по ссылке из письма с ценами.
