Как вернуть деньги за отель во время пандемии коронавируса?
Статическая информация
Как вернуть деньги за отель во время пандемии коронавируса?
09.04.2020, 17:00
Мария Расторгуева
36266
Что делать, если из-за коронавируса ваши планы поменялись, и путешествие откладывается? Возможно ли вернуть деньги за бронирование отеля и в каком размере? Рассказываем подробнее.
Как вернуть деньги за бронирование на Airbnb
Вернуть деньги за жильё можно в случае, если вы бронировали его на Airbnb до 14 марта, а предположительная дата вашего прибытия — с 14 марта по 31 мая. Об этом сказано в правилах агрегатора.
Если турист оформил бронирование после 14 марта, действуют обычные правила отмены.
Что нужно сделать для отмены?
Войдите в свой аккаунт через браузер;
Откройте «Поездки» и найдите бронирование;
Кликните «Детали поездки»;
Далее выбирайте «Подробности»;
Нажмите «Изменить» или «Отменить»;
«Отменить бронирование»;
В качестве причины отмены выберите «коронавирус COVID-19»;
Запросите полный возврат.
Если хозяин согласится, вам вернут деньги, включая сбор за услуги.
Добавлю от себя: мы с молодым человеком бронировали отель во вьетнамском городе Дананге в конце марта, но потом полёты начали приостанавливать, и стало ясно, что ехать куда-либо небезопасно. Тогда мы отменили бронирование по схеме выше. Полную сумму нам вернули в течение двух дней.
Администрация Booking сообщает, что для получения помощи с изменением бронирования нужно связаться с объектом размещения или написать в Центр поддержки. Службы техпомощи в настоящее время заняты, поэтому проще всего обратиться в отель и только в случаях, когда гостиница отказывается возвращать деньги — писать в центр поддержки клиентов агрегатора.
В ответах на часто задаваемые вопросы говорится, что отмена бронирования зависит от нескольких факторов. Среди них направление путешествия, дата бронирования, дата начала поездки, дата въезда, страна проживания и цель путешествия.
Если отмена вызвана закрытием границ государства, отель обязан вернуть оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность оформить бронирование на эту сумму в другой раз.
Что нужно сделать для отмены?
Войдите в свой аккаунт;
Если бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас могут списать штраф. Иногда сотрудники отеля могут менять даты проживания без доплаты, поэтому свяжитесь с ними и узнайте подробности;
Если на бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом, а его уже нельзя отменить бесплатно, войдите в аккаунт и посмотрите на доступные вам опции.
Как пишут на форумах опытные путешественники, если даже хозяин жилья не идёт вам навстречу, можно попробовать вернуть деньги через сам сервис. Для этого нужно обратиться в службу поддержки Booking, рассказать о причинах отмены и предоставить возможные документы. Например, это могут быть скриншот отменённого рейса, указ о запрете рейсов в страну и так далее. Сервис в таком случае обычно занимает сторону пострадавшего туриста.
Как вернуть деньги за бронирование на Ostrovok.ru
Если бронирование оформлено по возвратному тарифу и срок бесплатной отмены ещё не кончился, отменить бронирование можно в «Личном кабинете». Без проблем вернут деньги тем людям, чей срок бесплатной отмены ещё не истёк или при оформлении клиент выбрал возвратный тариф.
Если же бронирование сделано по невозвратному тарифу / срок бесплатной отмены истёк, бронирование тоже нужно отменить в «Личном кабинете». После этого сервис свяжется с отелем и постарается минимизировать штрафы. В любом из случаев ответ придёт путешественнику на электронную почту.
В случае с невозвратным бронированием или с истечением срока бесплатной отмены письмо может быть отправлено в течение недели. Причина — высокая загруженность службы техподдержки.
Как вернуть деньги, если бронировали жильё напрямую?
Некоторые путешественники предпочитают бронировать жильё напрямую, на официальном сайте отеля или хостела. В этом случае также можно вернуть деньги.
Обратитесь к администрации отеля, расскажите о своей ситуации и подготовьте необходимые документы для доказательства того, что вы не сможете у них поселиться. Крупные компании, которым дорога репутация, без проблем возвращают деньги или предлагают перенести дату въезда. В некоторых случаях, гостиницы выдают купоны или бонусы на счёт в личном кабинете. Использовать их можно для бронирования номера в следующую поездку.
С небольшими отелями или частными лицами возникают сложности. Если вы получили на руки договор об аренде или имеете другие юридические доказательства сделки, следует обратиться в суд.
Судебный процесс может проходить по месту регистрации юридического лица. То есть, если вы бронировали отель в Бразилии, придётся отправляться туда на время судебных разбирательств.
Если владелец жилья отказывается вернуть деньги и у вас нет документов, подтверждающих сделку, к сожалению, вернуть деньги не получится.
Что говорит закон?
Законно ли это — делать невозвратное бронирование или штрафы за отмену брони жилья? В Гражданском кодексе РФ
говорится, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю понесённые им расходы. Полностью бесплатный отказ от услуги невозможен, если только исполнитель ещё не успел на неё потратиться, что маловероятно.
Владельцу отеля придётся доказать размер понесённых убытков, а также то, что ущерб нанесён именно этим клиентом. Поэтому если путешественник передумал заселяться в гостиницу, а её владельцы хотят получить с него деньги, он может обратиться в суд. Исполнителю придётся документально подтвердить, что к вашему приезду он потратил определённую сумму.
В других странах законы могут быть иными, поэтому следует ознакомиться с ними, чтобы понять, можно ли рассчитывать на возврат.
Когда штраф всё-таки придётся заплатить?
Всё зависит от того, какой у вас был вид брони. В России по закону
существуют два вида бронирования — гарантированное и негарантированное.
В первом случае гостиница ожидает клиента до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. Если несвоевременно отказаться от бронирования, опоздать или не приехать вовсе, с вас могут взять плату за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, такое бронирование аннулируется.
В случае негарантированного бронирования отель будет ожидать постояльца до определённого часа в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
За отмену гарантированного бронирования следует штраф, но только в случае, если потребитель ознакомился с условиями и размером штрафных санкций. Поэтому если клиент подпишет с отелем договор или ознакомится с подробной информацией о бронировании, в случае отмены брони гостиница имеет право его оштрафовать. Но если заказчику никто предварительно не рассказал о штрафных санкциях, он может требовать все свои деньги назад. Кроме расходов исполнителя на подготовку номера именно для этого клиента, если они были.
Вас перенаправляет на страницу Вашего банка для ввода подтверждающего операцию
пароля, как правило высылаемого банком в SMS на телефон привязанный к карте
Авторизация
закрыть
Требуется авторизация
закрыть
закрыть
Подписка на спецпредложения
Подпишитесь и при появлении спецпредложений на выбранное направление Вы узнаете об этом первым.
Отписаться от рассылки можно будет в любой момент по ссылке из письма с ценами.
