Ситуации, когда туристов селят в другие номера или даже отели, встречаются часто. Особенно часто это происходит на крупных курортах в «высокий» сезон, и к этому нужно быть готовыми. Как добиться переселения, поселиться в лучших условиях и не потратить много нервов, узнайте в нашей статье.
Почему это происходит
Чаще всего такие ситуации встречаются на пике сезона, когда поток туристов большой. Причинами отказа размещения в забронированном заранее номере или отеле могут стать:- при групповом заказе номеров (при конференциях, семинарах, презентациях и т. д.), когда выкупается одновременно большое количество номеров, и оператор вынужден проводить переселение;
- ошибка в системе, которая привела к тому, что в отель прибыло больше людей, чем гостиница может принять;
- персонал отеля пошёл на встречу богатым туристам, решившие за счёт щедрых чаевых заселиться в номера повышенной категории, переселиться в другой корпус и т. д.
Как действовать, если получил отказ в заселении в отель
Вам категорически не подходит альтернативный вариант размещения. Вам нужно заселиться именно в забронированный отель, тогда можно предпринять следующие меры:
- Узнайте у представителя принимающей стороны (контактный телефон указывается турагентом), по которой вас отказываются заселить в конкретный отель и номер.
- Пригласите менеджера и составьте жалобу. Лучше, чтобы она была коллективной. Осведомленность и активность туристов побуждает работников гостиниц найти лучший вариант решения проблемы.
- Если предыдущие действия никак не решили ситуацию, можно пригрозить обращением в туристическую полицию и официальное консульство России. Если уполномоченные органы вмешиваются в ваш конфликт, отелю выставят штраф, а также направят в гостиницу проверки со стороны госструктур.
- Если вас все же заселили, но ожидая этого момента вам пришлось прождать ночь в аэропорту или лобби отеля, напишите претензию туроператору, который должен вернуть деньги в количестве стоимости одной ночи в гостинице.
- Не стоит кричать, ругаться и нападать на работников отеля. Гостиничный персонал вызовет полицию, отпуск будет испорчен окончательно.
- Соглашаясь на альтернативу, помните, что предложенный вариант должен быть не хуже оплаченного. В противном случае туроператор обязан возместить разницу в стоимости.
Автор: Олег Тверитников