Если бы не одно «но». Ровно в 6 утра, прямо перед выходом из дома в день вылета разболелся зуб. Можно было бы обойтись обезболивающим и спокойно лететь отмечать праздники, но какой уж тут отдых? Пришлось объяснять таксисту, что нам нужно не в другой конец города к аэропорту, а к стоматологу, который работает в такую рань.
От стоматолога получилось выйти только в 9:15 и самолёт, весело взмахнув крыльями, пролетел прямо у меня над головой. Обидно, досадно, но подарить деньги авиакомпании просто так тоже не хотелось.
Что делала я?
Во-первых, ещё в такси позвонила на горячую линию авиакомпании и сообщила о форс-мажоре. Меня заверили, что ничего страшного не произошло, и сделала я всё правильно. Если бы не звонок — деньги могли бы и не вернуть или пришлось бы изрядно помучиться. А так на моё место просто посадили человека, который не успел на свой рейс и ждал свободный.
Во-вторых, отправилась на стойку администрации стоматологии и попросила дать мне какой-нибудь документ о том, что я была у них и физически не успевала в аэропорт. Еще часа 1,5 мы бегали с девушкой с ресепшена и пытались выяснить, какую же мне справку получить.
Рассказываю, чтобы подобной проблемы не возникало у вас. Нужно взять обычный больничный, который они дают для работодателей. Она выписывается не на весь день, а всего на пару часов и предоставляется работниками в бухгалтерию компании. Такой тип справки в стоматологиях знаком, поэтому просите сразу её. В обычной поликлинике, если вдруг поднялась температура или сломали ногу, тоже нужно взять обыкновенный больничный лист. Его будет достаточно.
В-третьих, сканируете этот документ и отправляете на электронную почту, которую вам продиктовали на горячей линии. Можно уточнить у операторов как назвать письмо, чтобы не запутаться. Мне посоветовали в названии письма указать номер рейса и ФИО, а в теле письма ещё раз объяснить причину, по которой не получилось явиться на регистрацию.
Важно! Если вы покупали через нашу систему бронирования, позвоните к нам на горячую линию +7 (499) 647-50-41. Служба поддержи объяснит, куда высылать скан больничного и другие подтверждающие документы.В-четвертых, остается ждать, когда переведут деньги обратно на карту. Если неявка произошла из-за болезни или смерти близких людей, авиакомпания возмещает всю сумму. Отказ от перелёта по личным причинам прямо перед вылетом может грозить небольшими штрафами.
А вот со сроками всё немного сложнее. Обычно, транзакции совершаются в рабочие дни. Поэтому, если ваш перелёт попал на всероссийские праздники, придётся подождать чуть дольше, чем в обычные дни.
Возврат может быть произведен в срок от 3 до 30 дней. Тут как повезёт и зависит от банков-операторов. Даже они не могут точно сказать, в какой день придёт заветная сумма.
Бронируйте билеты с умом, следите за своим здоровьем и тогда ничто не сможет помешать вашему отдыху.