- эконом;
- эконом плюс;
- бизнес;
- первый.
То же можно сказать и об обслуживании. Стюардесс готовят в специальных школах, где им объясняют правила обслуживания разных пассажиров. В целом, существуют общие правила обслуживания клиентов: вежливость, доброжелательность, качество.
Что должны делать стюардессы в эконом-классе
Все, что положено эконому — минимальный набор: не очень широкое кресло, не слишком много свободного места для ног и для откидывания спинки, не очень разнообразное питание, правда, на выбор. На этом все. Стюардесса может обслужить пассажира только в рамках этого набора. Ничего дополнительного для клиентов не предусмотрено, а значит, никаких специальных «пируэтов» знать не нужно. К тому же, в эконом классе людей больше, а потому за каждым бывает не успеть.
Что должны делать стюардессы в бизнес-классе
Отбор в стюардессы «бизнеса» проходит после получения определенного опыта в экономе. Нужно «налетать» не менее 3000 часов (а в некоторых авиакомпаниях и того больше), чтобы бортпроводника могли повысить. Это необходимо, чтобы члены экипажа научились правильно вести себя в сложных ситуациях, смогли держать в голове множество запросов пассажиров.После определённого количества часов, проведённых в воздухе, стюардессы становятся стрессоустойчивее, грамотнее, доброжелательнее. Что интересно, грубость на борту почти в 100% случаев карается увольнением.
Пассажиры повышенного класса требовательнее, ведь они заплатили за билет в три раза больше (или в 5-6 раз), а значит, стюардесса должна быть готова предоставить и напиток, и подушку, и одеяло принести и поправить. В некоторых случаях она должна разбираться в технике, чтобы суметь помочь подключиться к интернету или помочь с медиа-системой.
Помимо этого, бортпроводник должен ответить на все вопросы и усмирить буйного пассажира.
Примечательно, что только по требованию пилота человека могут «скрутить», в остальных конфликтных ситуациях бортпроводник должен уметь успокоить клиента. Особенно это касается бизнес-класса.
По этим причинам, стюардессы непременно проходят дополнительное обучение при повышении.
