За что дают отелям звёзды
Мало кто знает о том, что в мире не существует единой системы, определяющей порядок присвоения звёзд. За основу, при разработке внутренних стандартов предоставления сервисных услуг, принимаются критерии оценки звёздности Всемирной туристической организации. В числе обязательных критериев оценки отеля:- уровень безопасности проживания постояльцев и сохранности их вещей;
- возможность оказания первой медицинской помощи;
- соответствие требованиям нормам санитарии и гигиены.
Оцениваются отели по шкале от 0 и до 5 звёзд. Самые высокие стандарты обслуживания постояльцев установлены в Европе. Не во всех странах мира уровень сервиса отелей обозначается привычными для россиян звёздами. В Таиланде в классификации применяются латинские буквы:
- 2* — B;
- 3*- M;
- 4* — S;
- 5* — F.
- 2* — C;
- 3* — B;
- 4* — A;
- 5* — L, DL.
Что означают звёзды
Присвоенная отелю звезда указывает на то, какой перечень услуг им будет предоставлен0*
К этой категории относятся гостевые дома, хостелы или мини гостиницы, предоставляющие ограниченный перечень услуг. Получить такую категорию проще всего. К таким заведениям предъявляются обязательные требования:- наличие вывески на здании;
- наличие аварийного освещения и холодной воды.
1*
Категория включает в себя бюджетные гостиницы, устроенные по типу общежитий. Туалет и душ устраиваются на этаже. Смена белья производится не реже 1 раза в день. Процент одно- и двухместных номеров в таких гостиницах не превышает 25% от общего жилого фонда. В таких номерах есть санузлы с умывальниками и душем. Во всех жилых комнатах в жаркое время суток должны устанавливаться вентиляторы.2*
К категории отелей 2* относятся гостиницы с минимальным набором услуг, необходимых для комфортного проживания человека. Номера отелей 2* оснащены телевизором и кондиционером, в них есть душ и туалет. Смена полотенец производится каждый день, а постельное бельё 1 раз в 4 дня. Для получения 2* жилой фонд отеля должен состоять на половину из одно- и двухместных номеров. В таких отелях должны быть свои кафе или рестораны.
3*
Отели этой категории предоставляют постояльцам в номерах всё, что есть в гостиницах 2*, плюс холодильник, мини бар, фен и утюг по запросу на ресепшене. В ванной комнате можно найти 3 полотенца на 1 человека. Они меняются вместе с постельным бельём каждый день. В номерах должна быть внутренние и городские телефоны.
4*
Номера в отелях категории 4* имеют минимальную площадь от 14 кв.м. Ванные комнаты в них оснащена мылом, шампунем, гелями, расчёсками и бритвами. Полотенца и постельное бельё меняют каждый день. В отелях, помимо кафе и ресторанов, есть СПА-центры, бассейны, парковки и тренажёрный зал.
5*
Отели этой категории имеют самые просторные номера, оснащённые всем необходимым для комфортного проживания. Обслуживание в номерах проводится круглосуточно. Такие отели должны иметь не менее 4-х ресторанов с различной кухней. Постояльцам отелей 5* могут предоставлять бесплатный трансфер, неограниченный вход в аквапарк. Обязательной услугой является предоставление бесплатного Wi-Fi в номера.
Выбирая отель для проживания в Азии, стоит помнить о том, что уровень их сервиса всегда будет ниже на 1 звезду европейских стандартов. Сравниться по уровню обслуживания постояльцев, в настоящее время, с европейскими отелями могут гостиницы Турции и Туниса.
А о том, в чем заключается разница между отелем и гостиницей, можно прочитать здесь.