В очередной раз отправившись за вдохновением в один из прекрасных городов Поволжья, забронировала я отель на ночь. Думала, ну могу себе позволить, не все же в хостелах ночевать. Бронировала через один известный сервис. В принципе, я и раньше им пользовалась и никаких проблем не возникало. Приехала — оплатила — получила ключи — уснула.
Но тут что-то пошло не так. Либо приложение сломалось, либо звёзды не сошлись, но уже по приезду выяснилось, что мест нет и не предвидится в ближайшей перспективе. Честно говоря, после долгой поездки и прогулки по городу у меня сдали нервы.
Что сделала я, когда меня не заселили в отель
В принципе, я никогда и ни с кем стараюсь не ругаться: ни в очередях, ни в отелях, ни в кафе. Однако в этот момент что-то перемкнуло. Сразу после того, как я взяла себя в руки, стало понятно, что мне здесь не будут рады ещё лет 10. Поэтому я поняла, что бесполезно трясти перед носом смартфоном с подтверждённым и оплаченным бронированием.
Как нужно было поступить в этом случае
В первую очередь, следовало бы позвонить в техподдержку того ресурса, где забронировала номер. Говорить спокойно, без крика, call-центр не виноват, что произошел сбой. У них еще человек 50 на линии висят таких же недовольных. А вот решить возникшую проблему они обязаны.
В этих случаях специалист компании «надавит» на отель. Теоретически, он должен добиться заселения или компенсации. Возвращать деньги не любит никто, но, возможно, вам повезёт. Вдруг окажется свободный люкс. Если прийти к компромиссу не удалось, то вам предоставят альтернативу и компенсацию проезда и телефонной связи. Сохраняйте чеки такси и берите распечатку телефонных звонков у сотового оператора. Особенно это важно, если вы оказались в иностранной гостинице.
Что сделала я, когда мне отказали после небольшого скандала
От усталости я забронировала номер на каком-то малоизвестном портале. Честно говоря, даже названия не вспомню. Приехала в другую гостиницу и дело приняло неожиданный оборот.Чем известнее ресурс, тем с большим количеством отелей он работает. Я не утверждаю, что все вокруг пытаются вас обмануть. Но оказалось, что гостиница просто не работает с этим сервисом. Мне предложили забронировать номер через официальный сайт отеля и цена оказалась в несколько раз выше. Благо, платить нужно было только по прибытию.
Как нужно было поступить, в случае если сайт бронирования не работает с отелем
Единственное, что я поняла: согласиться на новое бронирование по завышенной цене — была большая ошибка. Возможно, администрация отеля не очень чиста на руку или просто произошло недоразумение. Всегда есть возможность найти другое место.А во-вторых, я попала в эту ситуацию по вине сервиса по бронированию, пусть они и разбираются. Поэтому повторю, как только произошло недоразумение — звоните в call-центр. Они не только разберутся, но и объяснят систему компенсаций, расскажут обо всех необходимых документах и подскажут план дальнейших действий.
Как мне нужно было поступить
В обоих случаях моя ошибка в том, что я не обратилась сразу в службу технической поддержки. Тогда лишних телодвижений можно было избежать. Если бы они не помогли — спокойно поговорить с администрацией первого отеля. Это теперь я уверена, что компромисс бы удалось найти. Но вернемся к сайтам бронирования и их помощи.Если оператор техподдержки не в состоянии решить ваш вопрос — требуйте найти другого специалиста.
В любом случае, не забывайте про вежливость! Чем спокойнее и хладнокровнее вы поведете себя в критической ситуации, тем выше вероятность получить требуемое почти сразу.